Tom Witkovsky

Strategisch. Kreativ. Digital.

Ich biete Expertise und Kompetenzen in

• Interim Management als Product Owner, Programmleiter und Projektmanager von mittleren und Großprojekten.
• Turnaround-Management von Projekten in kritischen Phasen.
• Digitale Strategien und Konzeptionen für digitale B2B- und B2C-Produkte, Markting, Vertrieb und Service.
• Begleitung von Transformationsprozessen – digital, organisatorisch und prozessual.

Ich unterstütze Sie bei der Analyse, Definition und Priorisierung Ihrer
E-Business-Anforderungen.

Ich helfe Ihnen, bestehende Anwendungen und Prozesse zu optimieren – von Stammdaten bis zur Automatisierung.

Ich biete Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Customer- und User-Experience-Touchpoints – digital und analog.

Ich übernehme als Interim Manager, Product Owner und Projektmanager Verantwortung für Ihre Vorhaben – fachlich, funktional, chancen- und kostenorientiert.

Kontakt

Freiburger Str. 6
D-79199 Kirchzarten

E tom.witkovsky@io360.de
M +49 1520 6077552

Impressum

openCXM / Customer Experience

Sie möchten Customer Experience nicht nur diskutieren, sondern strukturiert erfassen, bewerten und verbessern?

Mit openCXM biete ich Ihnen ein offenes Modell, um Customer Journeys, Touchpoints, Subjourneys, Personas, KPIs, Risiken und Trigger systematisch miteinander zu verbinden.

Damit erkennen Sie, an welchen Kontaktpunkten Kunden Vertrauen aufbauen, wo Reibung entsteht, welche Prozesse kritisch sind und welche Maßnahmen den größten Beitrag zur Customer Experience leisten.

Ich unterstütze Sie dabei, Ihre bestehenden Journeys und Touchpoints zu analysieren, sinnvoll zu strukturieren und in ein belastbares Bewertungsmodell zu überführen. Von der ersten Wahrnehmung über Kauf, Nutzung, Service und Churn bis zum möglichen Wiedereinstieg.

openCXM eignet sich für Unternehmen, die ihre Marketing-, Vertriebs-, Service- und Produktprozesse transparenter steuern möchten. Die Ergebnisse können als Grundlage für Workshops, Roadmaps, Dashboards, Datenmodelle oder Systemintegrationen genutzt werden.

• Analyse und Strukturierung Ihrer Customer Journeys
• Bewertung relevanter Touchpoints und Subjourneys
• Zuordnung von KPIs, Metriken und Triggern
• Identifikation von CX-Risiken und Optimierungspotenzialen
• Vorbereitung von Dashboards, Datenmodellen und Systemintegrationen

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Kontaktpunkte Ihre Customer Experience wirklich prägen, erstelle ich mit Ihnen eine erste strukturierte Analyse.

openCXM anfragen

CX / Customer Experience

Zufriedene Kunden kommen wieder.

Für jedes Unternehmen ist es entscheidend, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg positive Erfahrungen zu schaffen:

• Pre-Awareness
• Awareness
• Consideration
• Preference
• Purchase
• After-Sales
• Loyalty

Moderne Markting- und Vertriebssysteme sowie durchdachte Produkt-, Preis- und Serviceangebote ermöglichen konsistente positive Kontakte mit Ihrer Marke.

Das Erfassen, Aufbereiten und objektive Interpretieren relevanter Daten, Metriken und KPIs ermöglicht die kontinuierliche Optimierung und Orchestrierung Ihrer Touchpoints.

Kontinuierliche Sensibilisierung, Weiterbildung und Ausbildung stärken eine kundenorientierte Organisation und erhöhen die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden.

Nicht nur die großen Stellschrauben sind wichtig. Auch kleine Verbesserungen beeinflussen, wie Kundinnen und Kunden Ihre Marke wahrnehmen.

Informations- und Servicearchitekturen / Customer Experience

Auf Basis der Anforderungen und Möglichkeiten entwickle ich für Ihre digitalen Anwendungen Informations- und Servicearchitekturen, Microcopy und helfe Ihnen, die darunterliegenden Geschäftsprozesse in Ihre Ablauforganisation zu integrieren.

Mithilfe interaktiver Prototypen kann die Akzeptanz der Nutzer und Kunden des zukünftigen Produkts und Services schon im Entstehen abgefragt werden.

Diese Vorgehensweise spart ihnen bares Geld und garantiert ihnen einen Projekterfolg durch eine optimale Anwendung schon im Entstehen, da wertvolles Feedback bereits in die Entwicklung einfließen kann.

In der Regel arbeite ich mit der Software Axure RP um Informationsarchitekturen und Wireframes zu erstellen. Auch andere Software wie Figma, UXpin oder Invision bekannt. Alle haben den Vorteil, dass man kollaborativ - gemeinsam - an einem Projekt arbeiten kann.

Ich kann Prototypen auch direkt mithilfe von HTML-Frameworks umsetzen. In einem solchen Fall greife ich sehr gerne auf Bootstrap zurück.

Servicedesign / Customer Experience

Digital unterstützte Services sind nicht neu. Dennoch fällt es vielen Unternehmen weiterhin schwer, kunden- und marktgerechte Dienstleistungen digital anzubieten.

Oft ist der Grund eine mangelnde Anbindung von Daten und führenden Systemen an die Websites des Unternehmens. Schwerfällige Prozesse bei der Aktualisierung und Modernisierung von Systemen und Prozessen gehen damit oft einher.

Die Moderation der Interessen relevanter Stakeholder – IT, Markting, Sales, Service und Produktentwicklung – ist ein zentraler Bestandteil dieses Aufgabenbereichs.

Ich helfe Ihnen, notwendige Investitionen zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen in eine Roadmap zu überführen.

Ich begleite Sie bei

• Problemanalysen und Ideenfindung
• Visionen und Machbarkeitsstudien
• Ausarbeitung von Prototypen
• Zielgruppenstudien
• Überführung in die Implementierung
• Organisationsentwicklung und Change Management
• Service und Betrieb

Prozesskoordinationen / Transformationen

Wer etwas verändern möchte, braucht zuerst einen klaren Blick auf den Status quo. Ohne modellierte Ist-Prozesse bleibt oft nur ein Bauchgefühl dafür, wo und warum etwas hakt. Optimierung wird dann schnell zu Trial and Error.

Für eine Modellierung eines vollumfänglichen Prozesses benötigt es nicht viel: Delegierte Mitarbeiter ihrer Abteilungen, am besten alte Hasen, die jeden Stein und Fallstrick in ihrem Unternehmen bereits kennen. Eine geeignete Software, um zu dokumentieren. Selbst mit MS Excel geht das am Anfang wunderbar. Oder mit Miro, MS Visio,... Aber natürlich auch in ARIS, Camunda und anderen Prozessmanagementsystemen.

In diesen Tools lassen sich Prozesse in unterschiedlichen Notationen modellieren, etwa als ereignisgesteuerte Prozessketten, Wertschöpfungsdiagramme, BPMN oder UML.

Dafür braucht es Zeit, Geduld und vor allem gutes Zuhören.

Und von bottom-up und top-down der Organisation eine gewünschte Transparenz. Und den Mut und Erkenntnis, altgewohntes zu hinterfragen und auf den Prüfstand zu stellen.

Diese Basismodellierung ist die Grundlage, um kleine oder grundlegende Optimierungen einzuführen – beispielsweise verbesserte Abläufe, neue Verantwortlichkeiten oder unterstützende Software.

Und das Ganze in einen Regelkreis zu überführen. Dieser soll dann mit einer periodischen Sicht auf den Status quo verhindern, dass sich Soll-Ist zu weit auseinander entwickeln. Und Raum und Möglichkeit geben, kontinuierlich die Prozesse zu verbessern.

Touchpoints / Customer Experience

Jeden Tag kommen Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihrer Marke in Berührung. Diese Touchpoints sind nicht nur digital, sondern oft auch noch offline: ein Telefongespräch mit einem Servicemitarbeiter, die Bedienung eines Produkts, das Lesen einer Gebrauchsanweisung oder Informationen über sachgerechte Entsorgung.

Dazu kommen Herausforderungen dadurch, dass diese Touchpoints nicht immer direkt in ihrer Hand liegen, Word-of-mouth, eine Kritik oder Bewertung auf Amazon. An unzähligen Orten wird über ihre Marke kommuniziert. Im Positiven und Negativen.

Ob Kundinnen und Kunden zufrieden sind und Ihre Produkte oder Services erneut kaufen, entscheidet sich an diesen Touchpoints – jeden Tag aufs Neue.

Ich helfe Ihnen, diese Touchpoints strukturiert zu erfassen, sie in ihrer Wirksamkeit zu bewerten und zu optimieren.

Die Ausarbeitung relevanter Personas, Zielgruppen und Customer Journeys erhöht die Transparenz und Effizienz Ihrer Investitionen in Markting, Vertrieb und Service.

Für das Customer Journey Mapping können verschiedene Werkzeuge zum Einsatz kommen. Von klassischem Microsoft PowerPoint über Sequenzdiagramme in UML, BPMN auf Basis Camunda oder auch SaaS-Lösungen wie Theydo. Theydo bietet sogar eine KI-unterstützte Generierung von Customer Journey Mappings. Dies kann eine enorme Zeitersparnis mit sich bringen.

CD / Brand Management

Seit 2009 gibt es openBrandManual. ein webbasiertes Corporate-Design- und Brand-Management-System. Open Source und Open Knowledge.

Open Source, weil es auf frei verfügbarer Content-Management-Software basiert. OBM Version 1.0 basierte auf TYPO3. Initial umgesetzt wurde diese erste Version von Aquantum und weiterentwickelt zur Version 2.0 von den Gebrüder Heitz in Freiburg.

Seit 2023 basiert die Version 3.0 auf Drupal 10. Gemeinsam mit dem langjährigen Partner Equinoxe aus Freiburg wurde das System erstmalig für das Brandportal der Energieberatung Verbraucherzentrale eingesetzt.

openKnowledge, da das gesamte System vorstrukturiert ist. Jede erdenkliche Anwendung von Corporate Design, von Äpfeln mit Photosynthese-Logo bis zu Zylinderhut in Corporate Colour ist bereits eingepflegt. Frei nach dem Motto: "Denke nicht daran was Du dokumentieren musst, sondern was nicht".

Dazu kommen Prozesse und Services wie z. B.:

• Rollen und Rechtevergabe für unterschiedliche Benutzergruppen.
• Warenkörbe für das freie Sammeln von Downloads.
• Bookmarksammlungen für das freie Sammeln von Informationen und Assets.
• Konfigurierbare Freigabeprozesse für Downloads und Bildern.
• Volltext und Spezialsuchen wie z. B. für die integrierte Bild- und Mediendatenbank oder auch bedürfnisorientiert je Zielgruppe und Anwendungsfall.
• Automatische Konvertierung von Bildern in verschiedene Formate.
• Elementbasierte WYSIWYG-CMS im Backend für freie Gestaltung von Inhalten.
• Front- und Backend mehrsprachlich möglich.
• Umfangreiche Statistiken.

CV / History

Bereits vor openBrandManual konnte ich umfangreiche Erfahrung in New Business Development, der Analyse, Konzeption und Implementierung von Corporate Design und Brandmanagement Systemen sammeln.

Vor allem für Virtual Identity konnte ich internationale Großkonzerne und Unternehmen des gehobenen design-affinen Mittelstands ansprechen und Projekte akquirieren. Wie z. B.:

• AUDI
• TUI
• DAIMLER
• Lufthansa
• Credit Suisse

UX / User Experience

User Experience beschreibt alle Faktoren von Eindrücken und den Erlebnissen eines Nutzers in Verbindung mit einem Produkt, Service oder einer Plattform. Sie ist mehr als nur ein hübsches Design.

Eine intuitive Bedienung, wiedererkennbare Funktions- und Designelemente, einfache Sprache, transparente und valide Ankündigungen der nächsten Schritte in einem Interface- und Click-Prozess verhelfen zu einem positiven emotionalen Erlebnis des Users. Und führen dazu, dass dieser schneller zum gewünschten Erfolg gelangt.

Im E-Commerce verlängert sich die UX oft in die analoge Welt. Versprechen, die in der digitalen Welt schnell gemacht sind,, müssen sich auch in der Realität beweisen. Die Qualität eines Produkts, dessen Verfügbarkeit, Lieferzeiten, Rückgabe, Services gehören ebenso zur Erfahrung des Users dazu.

Je nach Service und Produkt führen diese positiven Erlebnisse in der Summe dazu, dass die Besucher wiederkehren. Vor allem in E-Commerce-Angeboten ist dies natürlich erwünscht.

Ich betrachte Ihre Anwendungen nicht nur als Screen, sondern immer im gesamten Nutzungskontext.

Innovation Management / Customer Experience

Noch immer bietet die Digitalisierung spannende Möglichkeiten und Herausforderungen neue Services und Produkte auf den Markt zu bringen. Oder bestehende Angebote durch digitale Ergänzungen einer neuen Zielgruppe näher zu bringen.

„Hatten wir schon probiert“, „Das funktioniert nicht“ oder „Das kauft keiner“ – solche Reaktionen kennt fast jeder, der neue Ideen in eine Organisation einbringt.

Um Ideen, Verbesserungsvorschläge und Innovationen von Anfang an objektiv bewerten zu können, braucht es ein transparentes Vorgehen für alle Beteiligten.

Die verschiedenen notwendigem Schritte: Von der Sammlung von Ideen, erste Meinungen, Einschätzungen, Bewertungen und Überführung in einem Produkt- und Serviceentwicklungsprozess, können in einem Innovations Management System abgebildet werden.

Ein solches System und die dazugehörigen Prozesse lassen sich häufig in bestehenden Umgebungen wie Microsoft SharePoint oder Atlassian abbilden.

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Qualitätssicherung von Webinterfaces.

Ich begleite Ihr Unternehmen von der strukturierten Ideenfindung, Erstellung und Erprobung von Prototypen, Implementierung und Roll-out eines neuen Produkts.

Testautomatisierung / UX / User Experience

Wer hat das noch nicht gehört: "Das lief schon mal!" oder "Letzte Woche funktionierte es noch!".

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Qualitätssicherung von Webinterfaces.

Zum einen mit Selenium Webdriver aber auch das (Be-)Schreiben (BDD) Behaviour Driven Development Test-Guidelines von Click-Flows in der Gherkin-Syntax.

Diese Testing-Guidelines können dann durch Entwickler in verschiedenen Testsystemen direkt umgesetzt werden.

Aber auch, wenn es keine Testautomatisierung gibt, ist das strukturierte regelmäßige Durchführen von Tests wichtig. Natürlich gehört ein entsprechendes Controlling und Reporting ebenfalls dazu:

• Testvorbereitung
• Testdurchführung
• Fehlerbehebungen

Datenmigrationen / CX / Interim Management

Daten von einem Quell- in ein Zielsystem zu überführen, ist Fluch und Segen. Fluch, weil historisch fehlerbehaftete Daten, Prozesse und Strukturen offensichtlich werden und Segen, weil man nun die Gelegenheit hat, diese Fehler zu beheben. Am Besten, bevor sie in das neue System gelangen.

Die Beschreibung der Altdaten gelingt durch geeignete quantitative und qualitative Analysen – idealerweise gemeinsam mit den Wissensträgern der Daten, den originären Datenbesitzern und Datenverarbeitern. Zusammen mit Expertinnen und Experten werden Datenmodelle beschrieben, optimiert und die notwendigen Transformationen für das Zielsystem organisiert.

Entdeckte Unzulänglichkeiten werden beschrieben und Lösungsprozesse fachlich und in IT-Fragen Evaluation des geeigneten ETL-Toolsets wie Lobster oder Talend und Vorgehen der Migration, und natürlich auch die Dokumentation der Transferarbeiten die und technische, fachliche und auch rechtssichere Qualitätssicherung des Transfers ins Zielsystem.

Ich begleite Ihr Datenmigrationsprojekt als Projektleiter.

Interim / Management

Sie benötigen für die Leitung eines digitalen Großprojekts, einer Abteilung oder eines Team eine zeitliche befristete Unterstützung. Ob als Krankheitsvertretung, als kurzfristige Überbrückung oder als Übergang zu einem Nachfolger.

Bei einem klaren Auftrag und einem eindeutigen Ziel stehe ich auch mit kurzem Vorlauf zur Verfügung.

Oft gibt es keine klare Beschreibung der einzunehmenden Rolle im Projekt. Ich erfülle die Rolle des klassischen Product Owner in kleinen und großen Projekten aus, aber auch eine übergreifende Programmleitung eines komplexen Projekts.

Das Entwerfen von Roadmaps und eine darauf aufbauende, sich stetig konkretisierende Projektplanung, agil oder Wasserfall, ist eine meiner Expertisen. Ein grosses Augenmerk richte ich auf Meilensteine und verschiedene Controllingmechanismen, um das Projekt in seinen Scope und anvisierten Bahnen zu halten.

Die Überführung in ein passendes Projektmanagementsystem wie Atlassian/Jira, monday, Pipedrive, Adobe Workfront, Merlin oder klassisch MS Project gehört dazu.

Turnaround / Management

Oft genug drohen Implementierungs- und Digitalisierungsprojekte zu scheitern.

Ungenügende Planung, unscharfe Zielsetzungen und Ressourcenmangel resultieren oft in Unzufriedenheit von Projektsponsoren und Stakeholdern, sowie signifikanten Abweichungen in Kosten, Qualität und Zeitrahmen.

Oft bringt ein kurzfristiger Wegfall von Schlüsselressourcen ein Projekt an den Rand des Scheiterns.

Ein Neuanfang oder Restart eines Projekts erfordert von allen Beteiligten und Betroffenen oft erhöhte Resilienz, Offenheit, Pragmatismus und Lösungsorientierung.

Ich helfe Ihnen, in solchen Projekten Klarheit zu gewinnen, damit Sie eine unternehmerische Entscheidung auf Basis objektiver Kriterien fällen können. Und dadurch die Beteiligten auf eine Lösung auszurichten.

Ich bringe Ihr Vorhaben wieder auf Kurs und über realistische Ziellinien.

MAM / Markting Automation

Automatisierte Marktingkommunikation in Echtzeit. Immer mehr Unternehmen verbinden ihre Datentöpfe, um Ihren Kunden maßgeschneiderte Angebote an den unterschiedlichen Touchpoints anzubieten.

Durch Individualisierung und Automatisierung können Sie an den Touchpoints der Customer messbar und transparent die Conversion Rates steigern. Dadurch erhalten Sie optimierte Kaufentscheidungsprozesse, reduzieren oft Serviceanfragen und steigern den Wert ihrer Kunden nachhaltig.

E-Books / Publishing

Gemeinsam mit dem Partner biblon c/o Craft AG wurde ich zu einem Pionier in der Produktion hochwertiger E-Book-Produktionen.

Der Launch von Apple iPad und Amazon Kindle Fire macht es möglich auch hochwertige Fixed-Layout-E-Books, teilweise mit multimedialen Inhalten zu veröffentlichen.

Aus den Zeiten der Goldgräberstimmung ergaben sich langjährige Geschäftsbeziehungen mit diversen Verlagen.

Behavior driven development (BDD) / Konzeption

Jeder unentdeckte Fehler in einer Softwareentwicklung kostet Geld und Nerven.

Daher ist es wichtig, Fehler so früh wie möglich in einer Entwicklung zu entdecken. Und entsprechende Maßnahmen bereits in der Konzeption zu ergreifen.

Test Driven Development ist vielen bekannt.

Aber warum nicht mal die Anforderungen an ein System so formulieren, dass das Konzept die Testszenarien enthält? Dieses Vorgehen heißt Behavior driven development. Es basiert auf dem Cucumber-Prinzip. Dieses Prinzip ist einfach zu erlernen. Auch für Fachanwender. Mehr dazu findet man hier.

Ein Vorteil ist, dass die automatisierte Qualitätssicherung auf Basis solcher Markups quasi nebenbei entstehen kann.

CMS / Services

Betriebskonzept Content Management: Sie benötigen punktuelle Unterstützung im Betrieb Ihrer Website. z. B. für Updates des CMS-Systems, neuen Content oder ein Landingpage-Special.

Sie sind auch dann bei mir an der richtigen Stelle, wenn Sie punktuelle Unterstützung im Betrieb, Ausbau oder bei der Bewertung Ihrer Website benötigen. z. B. für Updates des CMS-Systems, neuen Content oder ein Landingpage-Special.

In der Regel biete ich diesen Service für Websites mit kleinem Budget mit einer Abrechnung gegen Aufwand.

Optimierung von Übersetzungsprozessen. Gerade bei global operierenden Unternehmen wird es zunehmend wichtiger, auch digital eine lokale Präsenz und umfangreiche Serviceangebote anzubieten.

KI / Beratung und Integration

Künstliche Intelligenz verändert die Konzeption, Produktion und Steuerung von Marketing- und Vertriebsprozessen grundlegend. Entscheidend ist nicht der einzelne Prompt, sondern die sinnvolle Einbindung von KI-Systemen in bestehende Abläufe, Rollen, Datenstrukturen und Qualitätsprozesse.

Ich unterstütze Sie bei der Bewertung, Auswahl und Integration unterschiedlicher KI-Systeme wie OpenAI, Anthropic und weiterer spezialisierter Anwendungen. Ziel ist eine pragmatische, sichere und wirtschaftlich tragfähige Nutzung von KI in Ihrer Organisation.

Im Mittelpunkt stehen konkrete Einsatzfelder in Marketing, Vertrieb und Service:

• KI-gestützte Analyse von Kundenbedürfnissen, Zielgruppen, Touchpoints und Customer Journeys.
• Unterstützung bei Konzeption, Textproduktion, Variantenbildung, Lokalisierung und redaktioneller Qualitätssicherung.
• Integration von KI in Kampagnen-, Content-, CRM-, Service- und Vertriebsprozesse.
• Aufbau von Prompt-, Rollen-, Freigabe- und Governance-Strukturen für wiederholbare Ergebnisse.
• Bewertung von Datenschutz, Datensicherheit, Toolauswahl, Schnittstellen und organisatorischer Machbarkeit.

Ich helfe Ihnen, KI nicht isoliert als Experiment zu betrachten, sondern als produktiven Bestandteil Ihrer Wertschöpfung zu integrieren: kontrolliert, messbar und anschlussfähig an bestehende Systeme und Teams.