{"id":25,"date":"2020-07-03T17:26:55","date_gmt":"2020-07-03T16:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/io360.de\/cx\/?page_id=25"},"modified":"2025-10-07T14:05:42","modified_gmt":"2025-10-07T13:05:42","slug":"home","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/io360.de\/cxm\/","title":{"rendered":"Home"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row unlock_row_content=&#8220;yes&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220; content_parallax=&#8220;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;125175&#8243; el_id=&#8220;startlandingpage&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_raw_html el_class=&#8220;index&#8220;]MQ==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; el_id=&#8220;message&#8220;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;color-jevc&#8220; heading_semantic=&#8220;p&#8220; text_size=&#8220;h5&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220; el_id=&#8220;particles-js&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;181119&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220;]360\u00b0 Customer Experience Management<\/p>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading text_size=&#8220;h1&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;209372&#8243;]Finden wir gemeinsam heraus, wie Customer Experience Management Ihrem Unternehmen helfen kann<\/p>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8220;yes&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;126788&#8243;]<\/p>\n<p class=\"p1\">Mein Ansatz ist die ganzheitliche Betrachtung aller f\u00fcr Ihre Kunden relevanten Customer-Experience-Journeys.<\/p>\n<p class=\"p1\">Dabei ber\u00fccksichtige ich nicht nur die Abl\u00e4ufe und Interaktionen an den On- und Offline-Touchpoints, sondern auch die Sinnhaftigkeit und Effizienz der f\u00fcr die Bereitstellung notwendigen Prozesse und Systeme in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n<p class=\"p1\">Mein Angebot an Sie ist die systematische Optimierung der wirklich relevanten Customer Journeys sowie der f\u00fcr deren Bereitstellung und Betrieb notwendigen Gesch\u00e4ftsprozesse, Organisationen, Systeme, Datenfl\u00fcsse und -strukturen \u2013 und der damit verbundenen Kosten in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row_content=&#8220;yes&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220; content_parallax=&#8220;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;125175&#8243; el_id=&#8220;startlandingpage&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_raw_html el_class=&#8220;index&#8220; el_id=&#8220;leistungsfelder&#8220;]Mg==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;color-jevc&#8220; heading_semantic=&#8220;p&#8220; text_size=&#8220;h5&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220; el_id=&#8220;particles-js&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;759108&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220;]Der erste Schritt<\/p>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading text_font=&#8220;font-382458&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;313718&#8243;]Stehen Sie vor der Frage, was Customer Experience Management f\u00fcr Ihr Unternehmen leisten kann?[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8220;yes&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;314562&#8243;]<\/p>\n<p class=\"p2\">Haben Sie bereits erste Initiativen gestartet, doch der erhoffte Erfolg blieb aus? Vielleicht betreiben Sie bereits laufende Customer Experience Management-Projekte und m\u00f6chten diese gezielt weiterentwickeln?<\/p>\n<p class=\"p2\">Egal, an welchem Punkt Sie sich befinden \u2013 ich unterst\u00fctze Sie dabei, Ihr Customer Experience Management gezielt, wirkungsvoll und nachhaltig zu gestalten.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Typische Ausgangspunkte sind zum Beispiel:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"p1\">Erste \u00dcberlegungen zur strategischen Bedeutung von Customer Experience Management<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Die Suche nach einem klaren Fahrplan f\u00fcr den Einstieg<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Optimierungsbedarf bei bestehenden Customer Journeys und Customer Experience Management-Initiativen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Die Bewertung und Neuausrichtung laufender On- und Offline Projekte<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Fragmentierte unabgestimmte Ma\u00dfnahmen in organisatorischen Silos ohne \u00fcbergreifende Wirkung<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Fehlende interne Abstimmung oder technologische H\u00fcrden<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>W\u00e4hlen Sie gezielt aus relevanten Themenfeldern \u2013 zum Beispiel:<\/b><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"p1\">Zielgerichtete Strategieentwicklung f\u00fcr Ihr Customer Experience Management<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Harmonisierung und Priorisierung bestehender Projekte<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Organisation und Governance f\u00fcr unreife Customer Experience Management-Initiativen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Bewertung, Auswahl und Einf\u00fchrung unterst\u00fctzender Dienstleister, Software, Tools und Systeme<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Schulung und Bef\u00e4higung interner Teams<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p1\">Systematische Erfolgs- und Wirkungsanalyse<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">Ich begleite Sie unabh\u00e4ngig vom Reifegrad Ihres Unternehmens \u2013 pragmatisch, strukturiert und mit dem Blick f\u00fcrs Wesentliche.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; desktop_visibility=&#8220;yes&#8220; medium_visibility=&#8220;yes&#8220; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220; inverted_device_order=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;bgblacktextwhite&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;670497&#8243;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-jevc&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/6&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;743436&#8243; back_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220;][vc_column_text css_animation=&#8220;bottom-t-top&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;513952&#8243; el_class=&#8220;leistungsfelder&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Strategien f\u00fcr Innovation und Wachstum<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-jevc&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/6&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;207735&#8243; back_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220;][vc_column_text text_lead=&#8220;small&#8220; css_animation=&#8220;bottom-t-top&#8220; animation_delay=&#8220;200&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;580538&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Mehr Gesch\u00e4ftschancen durch Omnichannel Marketing, Vertrieb und Service<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-jevc&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; 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gutter_size=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-jevc&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_column_text css_animation=&#8220;bottom-t-top&#8220; animation_delay=&#8220;500&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;403593&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Wirksame Automatisierung &amp; Prozesse in Ihren IT Systemen<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-jevc&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_column_text css_animation=&#8220;bottom-t-top&#8220; animation_delay=&#8220;600&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;290914&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Verankerung von Kunden-orientierung in Ihrer Organisation<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row_content=&#8220;yes&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_raw_html el_class=&#8220;index&#8220;]Mw==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;color-jevc&#8220; heading_semantic=&#8220;p&#8220; text_size=&#8220;h5&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220; el_id=&#8220;particles-js&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;152219&#8243; text_color_type=&#8220;uncode-palette&#8220;]Handlungsfelder[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading text_font=&#8220;font-382458&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;148248&#8243;]In welcher Phase Ihres Customer Experience Managements kann ich Ihnen behilflich sein?<\/p>\n<p>[\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row=&#8220;&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image media=&#8220;1985&#8243; media_width_percent=&#8220;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;200&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h4&#8243;]Analyse. Evaluieren wir den Status Quo Ihrer Aktivit\u00e4ten rund um ihr Customer Experience Management[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;468683&#8243;]Gemeinsam mit Ihrer Organisation werden die bestehenden und f\u00fcr Ihre Unternehmensziele relevanten Customer Experience Journeys und Touchpoints, Prozesse und Systeme auf ihre Wirksamkeit hin erfasst, abgebildet, analysiert und bewertet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image media=&#8220;2019&#8243; media_width_percent=&#8220;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;300&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h4&#8243;]Implementierung. Integrieren Sie neue Touchpoints, Produkte, L\u00f6sungen und Prozesse um Ihren Kunden eine bessere Customer Experience zu geben[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8220;yes&#8220; uncode_shortcode_id=&#8220;135829&#8243;]Auf Basis der Erkenntnisse der Analyse, Evaluation und Beratung werden standardisierte oder auch ma\u00dfgeschneiderte Ma\u00dfnahmen f\u00fcr den Einsatz in Ihrem Customer Experience Management ausgearbeitet und eingeleitet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image media=&#8220;2001&#8243; media_width_percent=&#8220;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;400&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_font=&#8220;font-382458&#8243; text_size=&#8220;h4&#8243;]Optimierung. Justieren, verfeinern, erweitern, optimieren wir Ihre bereits existierenden Customer Experience Management Projekte[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;760539&#8243;]Sie haben bereits erste Aktivit\u00e4ten und Projekte gestartet. Sie sind bestrebt, diese Projekte zu optimieren und noch tiefer in Ihre Organisationen zu integrieren. Sie sehen, dass Ihre Organisation noch effektiver und effizienter arbeiten muss, um die Anforderungen und W\u00fcnsche Ihrer Kunden gewinnbringend umzusetzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row_content=&#8220;yes&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_raw_html el_class=&#8220;index&#8220;]NA==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row unlock_row_content=&#8220;yes&#8220; row_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; mobile_visibility=&#8220;yes&#8220; content_parallax=&#8220;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8220;125175&#8243; el_id=&#8220;startlandingpage&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_raw_html el_class=&#8220;index&#8220;]MQ==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"class_list":["post-25","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/io360.de\/cxm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}