Tom Witkovsky

Strategisch. Kreativ. Digital.

Ich biete Expertise und Kompetenzen in

• Interim Management als Product Owner, Programmleiter und Projektmanager von mittleren und Grossprojekten.
• Turnaround-Management von Projekten in kritischen Phasen.
• Digitale Strategien und Konzeptionen. Für digitale B2x-Produkte, Marketing, Vertrieb, Sales und Service.
• Begleitung von Transformationsprozessen. Nicht nur digital.

Ich unterstütze Sie bei Ideen, Analysen und Definitionen ihrer
E-Business-Anforderungen.

Ich helfe ihnen bestehende Anwendungen und Prozesse zu optimieren. Von den Stammdaten bis Automatisierungen.

Ich biete Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Customer und User Experience Touchpoints. Digital und Offline.

Ich übernehme als Interim Manager, Product Owner und Projektmanager Verantwortung für Ihre Vorhaben. Fachlich, funktional, chancen- und kostenorientiert.

Kontakt

Freiburger Str. 6
D-79199 Kirchzarten

E tom.witkovsky@io360.de
M +49 1520 6077552

Impressum

CX / Customer Experience

Zufriedene Kunden kommen wieder.

Für jedes Unternehmen gilt es während des gesamten Kundenlebenszyklus positive Erfahrungen anzubieten

• Pre-Awareness
• Awareness
• Consideration
• Preference
• Purchase
• After-Sales
• Loyalty

Ein modernes Marketing und Vertriebssystem, durchdachte Produkt-, Preis- und Serviceangebote ermöglichen einen organisierten positiven Kontakt mit ihrer Marke.

Das Erfassen, Aufbereiten und objektive Interpretieren relevanter Daten, Metriken und KPI zu Ihren Kunden ermöglichen eine stetige Optimierung und Orchestrierung der Touchpoints.

Andauernde Sensibilisierungen, Weiter- und Ausbildungen zu einer kundenorientierten Organisation erhöhen die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden.

Nicht nur die großen Stellschrauben sind wichtig, auch die kleinen Dinge verbessern die Einstellung und Meinung ihrer Kunden zu ihrer Marke.

Informations- und Servicearchitekturen / Customer Experience

Auf Basis der Anforderungen und Möglichkeiten entwickle ich für Ihre digitalen Anwendungen Informations- und Servicearchitekturen, Microcopy und helfe Ihnen, die darunterliegenden Geschäftsprozesse in ihre Ablauforganisation einzuführen.

Mit Hilfe von interaktiven Prototypen kann die Akzeptanz der Nutzer und Kunden des zukünftigen Produkts und Services schon im Entstehen abgefragt werden.

Diese Vorgehensweise spart ihnen bares Geld und garantiert ihnen einen Projekterfolg durch eine optimale Anwendung schon im Entstehen, da wertvolles Feedback bereits in die Entwicklung einfliessen kann.

In der Regel arbeite ich mit der Software Axure RP um Informationsarchitekturen und Wireframes zu erstellen. Auch andere Software wie Figma, UXpin oder Invision bekannt. Alle haben den Vorteil, dass man collaborativ - gemeinsam - an einem Projekt arbeiten kann.

Aber natürlich bin ich auch in der Lage Prototypen direkt mit Hilfe von HTML-Frameworks umzusetzen. In einem solchen Fall greife ich sehr gerne auf Bootstrap zurück.

Servicedesign / Customer Experience

Digital unterstützte Services sind nichts Neues. Aber dennoch fällt es vielen Unternehmen noch immer schwer, kunden- und marktgerechte Dienstleistungen digital anzubieten.

Oft ist der Grund eine mangelnde Anbindung von Daten und führenden Systemen an die Websites des Unternehmens. Schwerfällige Prozesse bei der Aktualisierung und Modernisierung von Systemen und Prozessen gehen damit oft einher.

Die Moderation der Interessen aller, dabei sinnvoll zu involvierenden Stakeholdern wie IT, Marketing, Sales und Service, aber auch Produktentwicklung, ist ein großer Bestandteil dieses Aufgabenbereichs.

Ich helfe Ihnen, notwendige Investitionen zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen in eine Roadmap zu überführen.

Ich begleite sie in

• Problemanalysen und Ideenfindung
• Vision und Machbarkeitsstudien
• Ausarbeitung von Prototypen
• Zielgruppenstudien
• Überführung in die Implementierung
• Organisationsentwicklung und Change Management
• Service und Betrieb

Prozesskoordinationen / Transformationen

Um etwas verändern zu wollen, benötigen Sie erstmal einen Blick auf das, was ist. Ohne eine Modellierung ihrer IST-Prozesse haben sie oftmals nur ein Bauchgefühl, wo und woran etwas hakt. Dann ist das Optimieren nur ein Try and error.

Für eine Modellierung eines vollumfänglichen Prozesses benötigt es nicht viel: Delegierte Mitarbeiter ihrer Abteilungen, am besten alte Hasen, die jeden Stein und Fallstrick in ihrem Unternehmen bereits kennen. Eine geeignete Software, um zu dokumentieren. Selbst mit MS Excel geht das am Anfang wunderbar. Oder mit Miro, MS Visio,... Aber natürlich auch in ARIS, Camunda und anderen Prozessmanagementsystemen.

In diesen Tools lassen sich die Modellierungen in unterschiedlichen Notationen anlegen. Wie ereignisgesteuerte Prozessketten, Wertschöpfungsdiagramm, BPMN, UML,...

Dazu benötigt es Zeit, Geduld und vor allem gutes Zuhören.

Und von bottom-up und top-down der Organisation eine gewünschte Transparenz. Und den Mut und Erkenntnis, altgewohntes zu hinterfragen und auf den Prüfstand zu stellen.

Diese Basismodellierung ist dann die Grundlage, um kleine oder fundamentale Optimierungen einzuführen. Wie neue und verbesserte Abläufe durch Prozessoptimierung und Software.

Und das Ganze in einen Regelkreis zu überführen. Dieser soll dann mit einer periodischen Sicht auf den Status quo verhindern, dass sich Soll-Ist zu weit auseinander entwickeln. Und Raum und Möglichkeit geben, kontinuierlich die Prozesse zu verbessern.

Touchpoints / Customer Experience

Jeden Tag kommen ihre Kunden mit ihrer Marke in Berührung. Diese Touchpoints sind nicht nur digital, sondern oft auch noch offline: ein Telefongespräch mit einem Servicemitarbeiter, die Bedienung eines Produktes, das Lesen einer Gebrauchsanweisung oder Informationen über sachgerechte Entsorgung.

Dazu kommen Herausforderungen dadurch, dass diese Touchpoints nicht immer direkt in ihrer Hand liegen, Word-of-mouth, eine Kritik oder Bewertung auf Amazon. An unzähligen Orten wird über ihre Marke kommuniziert. Im Positiven und Negativen.

Ob ein Kunde zufrieden ist und wieder ihre Produkte und Services nochmals kauft, wird genau an diesen Touchpoints entschieden. Und zwar jeden Tag aufs Neue.

Ich helfe Ihnen, diese Touchpoints strukturiert zu erfassen, sie in ihrer Wirksamkeit zu bewerten und zu optimieren.

Die Ausarbeitung der relevanten Personas, der Zielgruppen ihrer Marke und deren Customer Journeys ergeben eine höhere Transparenz und Effizienz ihrer Investitionen in Marketing, Vertrieb und Service.

Für das Customer Journey Mapping können verschiedene Werkzeuge zum Einsatz kommen. Vom klassischen MS Powerpoint, Sequenzdiagramme in UML, BPMN auf Basis Camunda oder auch SaaS-Lösungen wie Theydo. Theydo bietet sogar eine KI-unterstützte Generierung von Customer Journey Mappings. Dies kann eine enorme Zeitersparnis mit sich bringen.

CD / Brand Management

Seit 2009 gibt es openBrandManual. Ein webbasiertes Corporate Design und Brand Management System. OpenSource und OpenKnowledge.

openSource, da da es auf Basis von frei verfügbarer Content Management Software realisiert ist. OBM Version 1.0 basierte auf Typo3. Initial umgesetzt wurde diese erste Version von Aquantum und weiterentwickelt zur Version 2.0 von den Gebrüder Heitz in Freiburg.

Seit 2023 basiert die Version 3.0 auf Drupal 10. Gemeinsam mit dem langjährigen Partner Equinoxe aus Freiburg wurde das System erstmalig für das Brandportal der Energieberatung Verbraucherzentrale eingesetzt.

openKnowledge, da das gesamte System vorstrukturiert ist. Jede erdenkliche Anwendung von Corporate Design, von Äpfeln mit Photoysnthese-Logo bis zu Zylinderhut in Corporte Colour ist bereits eingepflegt. Frei nach dem Motto: "Denke nicht daran was Du dokumentieren musst, sondern was nicht".

Dazu kommen Prozesse und Services wie z.B.

• Rollen und Rechtevergabe für unterschiedliche Benutzergruppen.
• Warenkörbe für das freie Sammeln von Downloads.
• Bookmarksammlungen für das freie Sammeln von Informationen und Assets.
• Konfigurierbare Freigabeprozessee für Downloads und Bildern.
• Volltext und Spezialsuchen wie z.B. für die integrierte Bild- und Mediendatenbank oder auch bedürfnisorientiert je Zielgruppe und Anwendungsfall.
• Automatische Konvertiertung von Bildern in verschiedene Formate.
• Elementbasierte WYSIWYG-CMS im Backend für freie Gestaltung von Inhalten.
• Front- und Backend mehrsprachlich möglich.
• Umfangreiche Statistiken

CV / History

Bereits vor openBrandManual konnte ich umfangreiche Erfahrung in New Business Development, der Analyse, Konzeption und Implementierung von Corporate Design und Brandmanagement Systemen sammeln.

Vorallem für Virtual Identity konnte ich internationale Grosskonzerne und Unternehmen des gehobenen design-affinen Mittelstands ansprechen und Projekte akquirieren. Wie z.B.:

• AUDI
• TUI
• DAIMLER
• Lufthansa
• Credit Suisse

UX / User Experience

User Experience beschreibt alle Faktoren von Eindrücken und den Erlebnissen eines Nutzers in Verbindung mit einem Produkt, Service oder einer Plattform. Sie ist mehr als nur ein hübsches Design.

Eine intuitive Bedienung, wiedererkennbare Funktions- und Designelemente, einfache Sprache, transparente und valide Ankündigungen der nächsten Schritte in einem Interface- und Click-Prozess verhelfen zu einem positiven emotionalen Erlebnis des Users. Und führen dazu, dass dieser schneller zum gewünschten Erfolg gelangt.

Im E-Commerce verlängert sich die UX oft in die analoge Welt. Versprechen die in der digitalen Welt schnell gemacht sind, müssen sich auch in der Realität beweisen. Die Qualität eines Produktes, dessen Verfügbarkeit, Lieferzeiten, Rückgabe, Services gehören ebenso zur Erfahrung des Users dazu.

Je nach Service und Produkt führen diese positiven Erlebnisse in der Summe dazu, dass die Besucher wiederkehren. Vor allem in E-Commerce-Angeboten ist dies natürlich erwünscht.

Ich betrachte ihre Anwendungen nicht nur als Screen, sondern immer übergreifend.

Innovations Management / Customer Experience

Noch immer bietet die Digitalisierung spannende Möglichkeiten und Herausforderungen neue Services und Produkte auf den Market zu bringen. Oder bestehende Angebote durch digitale Ergänzungen einer neuen Zielgruppe näher zu bringen.

Hatten wir schon mal probiert, das funktioniert eh nicht, das kauft keiner,... Wer hat diese Antworten nicht nicht gehört, wenn etwas Neues auf den Tisch gebracht wurde.

Um Ideen, Verbesserungsvorschläge und Innovationen, von Anfang an, objektiv durchleuchten zu können benötigt es ein transparentes Vorgehen für alle Beteiligten.

Die verschiedenen notwendigem Schritte: Von der Sammlung von Ideen, erste Meinungen, Einschätzungen, Bewertungen und Überführung in einem Produkt- und Serviceentwicklungsprozess, können in einem Innovations Management System abgebildet werden.

Ein solches System und die dazugehörigen Prozesse kann oft in Ihren bestehenden Systemen wie MS Sharepoint oder Atlassian abgebildet werden.

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Qualitätssicherung von Webinterfaces.

Ich begleite Ihr Unternehmen von der strukturierten Ideenfindung, Erstellung und Erprobung von Prototoypen, Implementierung und Roll-out eines neuen Produkts.

Testautomatisierung / UX / User Experience

Wer hat das noch nicht gehört: "Das lief schon mal!" oder "Letzte Woche funktionierte es noch!".

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Qualitätssicherung von Webinterfaces.

Zum einen mit Selenium Webdriver aber auch das (Be-)Schreiben (BDD) Behaviour Driven Development Test-Guidelines von Click-Flows in der Gherkin-Syntax.

Diese Testing-Guidelines können dann durch Entwickler in verschiedenen Test-Systemem direkt umgesetzt werden.

Aber auch, wenn es keine Testautomatisierung gibt, ist das strukturierte regelmässige Durchführen von Tests wichtig. Natürlich gehört ein entsprechendes Controlling und Reporting ebenfalls dazu:

• Testvorbereitung
• Testdurchführung
• Fehlerbehebungen

Datenmigrationen / CX / Interim Management

Daten von einem Quell- in ein Zielsystem zu überführen, ist Fluch und Segen. Fluch, weil historisch fehlerbehaftete Daten, Prozesse und Strukturen offensichtlich werden und Segen, weil man nun die Gelegenheit hat, diese Fehler zu beheben. Am Besten, bevor sie in das neue System gelangen.

Die Beschreibung der Altdaten gelingt durch geeignete quantitative und qualitative Analysen. Am besten durch die Wissensträger der Daten, den eigentlichen originären Datenbesitzern und Datenverarbeiter. Und dies gemeinsam mit Experten, wenn es darum geht die Datenmodelle zu beschreiben, zu optimieren und auch die Überarbeitung, Ergänzung also Transformationen für das Zielsystem zu organisieren.

Entdeckte Unzulänglichkeiten werden beschrieben und Lösungsprozesse fachlich und in IT-Fragen Evaluation des geeigneten ETL-Toolsets wie Lobster oder Talend und Vorgehen der Migration, und natürlich auch die Dokumentation der Transferarbeiten die und technische, fachliche und auch rechtssichere Qualitätssicherung des Transfers ins Zielsystem.

Ich begleite Ihr Datenmigrationsprojekt als Projektleiter.

Interim / Management

Sie benötigen für die Leitung eines digitalen Grossprojekts, einer Abteilung oder eines Team eine zeitliche befristete Unterstützung. Ob als Krankheitsvertretung, als kurzfristige Überbrückung oder als Übergang zu einem Nachfolger.

Ich stehe für einen Start mit einem kurzen Vorlauf, bei einem klaren Auftrag und eindeutigen Ziel sehr gerne zur Verfügung.

Oft gibt es keine klare Beschreibung der einzunehmenden Rolle im Projekt. Ich erfülle die Rolle des klassischen Product Owner in kleinen und großen Projekten aus, aber auch eine übergreifende Programmleitung eines komplexen Projekts.

Das Entwerfen von Roadmaps und eine darauf aufbauende, sich stetig konkretisierende Projektplanung, agil oder Wasserfall, ist eine meiner Expertisen. Ein grosses Augenmerk richte ich auf Meilensteine und verschiedene Controllingmechanismen, um das Projekt in seinen Scope und anvisierten Bahnen zu halten.

Die Überführung in ein passendes Projektmanagementsystem wie Atlassian/Jira, monday, Pipedrive, Adobe Workfront, Merlin oder klassisch MS Project gehört dazu.

Turnaround / Management

Oft genug drohen Implementierungs- und Digitalisierungsprojekte zu scheitern.

Ungenügende Planung, unscharfe Zielsetzungen und Ressourcenmangel resultieren oft in Unzufriedenheit von Projektsponsoren und Stakeholdern, sowie signifikanten Abweichungen in Kosten, Qualität und Zeitrahmen.

Oft bringt ein kurzfristiger Wegfall von Schlüsselressourcen ein Projekt an den Rand des Scheiterns.

Ein Neuanfang / Restart eines Projektes erfordert von allen Beteiligten und Betroffenen oft erhöhte Resilienz, Offenheit, Pragmatismus und Lösungsorientierung.

Ich helfe Ihnen, in solchen Projekten Klarheit zu gewinnen, damit Sie eine unternehmerische Entscheidung auf Basis objektiver Kriterien fällen können. Und dadurch die Beteiligten auf eine Lösung auszurichten.

Und natürlich bringe ich ihr Vorhaben wieder auf die gewünschte Bahn und auch über realistische Ziellinien.

MAM / Marketing Automation

Automatisierte Marketingkommunikation in Echtzeit. Immer mehr Unternehmen verbinden ihre Datentöpfe, um Ihren Kunden massgeschneiderte Angebote an den unterschiedlichen Touchpoints anzubieten.

Durch Individualisierung und Automatisierung können Sie an den Touchpoints der Customer messbar und transparent die Conversion Rates steigern. Dadurch erhalten Sie optimierte Kaufentscheidungsprozesse, reduzieren oft Serviceanfragen und steigern den Wert ihrer Kunden nachhaltig.

eBooks / Publishing

Gemeinsam mit Partner biblon c/o Craft AG wurde ich zu einem Pioneer in der Produktion hochwertiger EBook-Produktionen.

Der Launch von Apple iPad und Amazon Kindle Fire macht es möglich auch hochwertige fixed-layout eBooks, teilweise mit multimedialen Inhalten zu veröffentlichen.

Aus den Zeiten der Goldgräberstimmung ergaben sich langjährige Geschäftsbeziehungen mit diversen Verlagen.

Behavior driven development (BDD) / Konzeption

Jeder untentdeckte Fehler in einer Softwareentwicklung kostet Geld und Nerven.

Daher ist es wichtig Fehler so früh wie möglich in einer Entwicklung zu entdecken. Und entsprechende Maßnahmen bereits in der Konzeption zu ergreifen.

Test driven development hat man schon mal gehört.

Aber warum nicht mal die Anforderungen an ein System so formulieren, dass das Konzept die Testszenarien enthält? Dieses Vorgehen heisst Behavior driven development. Es basiert auf dem Cucumber-Prinzip. Dieses Prinzip ist einfach zu erlernen. Auch für Fachanwender. Mehr dazu findet man hier.

Ein Vorteil ist, dass die automatisierte Qualitätssicherung auf Basis solcher Markups quasi nebenbei entstehen kann.

CMS / Services

Betriebskonzept Content Management. Sie benötigen punktuelle Unterstützung im Betrieb ihrer Website. z.B. für Updates des CMS-Systems, neuen Content oder ein Landingpage-Special.

Sie sind auch dann bei mir an der richtigen Stelle, wenn Sie nur punktuelle Unterstützung im Betrieb, Ausbau und auch Bewertung ihrer ihre Website benötigen. z.B. für Updates des CMS-Systems, neuen Content oder ein Landingpage-Special.

In der Regel biete ich diesen Service für Websites mit kleinem Budget mit einer Abrechnung gegen Aufwand.

Optimierung von Übersetzungsprozessen. Gerade bei global operierenden Unternehmen wird es zunehmend wichtiger, auch digital eine lokale Präsenz und umfangreiche Serviceangebote anzubieten.